Комплексное обслуживание кассовых аппаратов (ККМ), весов фискальных регистраторов и другого оборудования

Правила оказания технической поддержки

• Консультации и  поддержание работоспособности блока  ЕГАИС (Если это не первичная настройка и вопрос решается удаленно);
• Консультации и поддержание работоспособности в системе «Меркурий» (Если это не первичная настройка и вопрос решается удаленно);
• Консультации по работе маркировки табачной продукции;
• Подсистема маркетинга. Консультации по установке цен и настройке видов цен, консультации по созданию правил ценообразования и их применение. Настройка ручных скидок (маркетинговые акции не входят);
• Подсистема закупки. Консультации по работе ЕГАИС (полностью). Входящие накладные. Создание поступлений и оприходование товаров;
• Подсистема склад. Консультации по списанию и постановке на баланс в ЕГАИС и на складе 1С. Консультации по формированию пересчёта товаров в 1С;
• Инвентаризация крепкого алкоголя в ЕГАИС (по запросу заказчика);
• Обновление раз в квартал (по запросу заказчика);
• Подсистема Продажи. Консультации по всему функционалу блока. (исключение «чек коррекции», и вопросы связанные с маркетинговыми акциями);
• Подсистема НСИ. Консультации по всему функционалу блока;
• Поддержание работоспособности. Работоспособность ККТ, сканера штрих-кода, эквайринга (если проблема не на стороне банка, и проблему можно решить удалённо). Поддержание работоспособности остального оборудования не входит в договор;
• Консультации по настройке функционала 1с (под конкретные задачи организации)  и пользователей 1с (типовые);
• Техническая поддержка баз данных, создание архивных копий и тестирование.
• Доступ ко всем видам информационных и нормативно-правовых материалов, способных помочь освоить особенности работы ПО;
• Консультации по рабочему месту кассира (РМК), настройка РМК, касса ККМ (автоматическая выемка ДС, изменение подключаемого оборудования в случае выхода из строя ККТ, привязка к рабочему месту кассира);
• Помощь в открытии и закрытии кассовой смены;
• Переотправка накладных, перезапись PKI, консультации по оформлению ТТН;
• Консультации по корректному заполнению справочной информации;

Примечания:

• Любая первичная настройка выходит за рамки договора.
• Учёт в информационной базе техническая поддержка не ведёт (только консультации и советы по работе), соответственно, все необходимые документы заказчик создаёт сам.
• Консультации проводятся путем удаленного доступа по телефону.
• Проблемы связанные с работоспособностью операционной системой и внутренней локальной сети не входят в рамки договора.
• Консультации 120 минут в месяц.
• Работа технической поддержки осуществляется только инструментами удаленного доступа: Team Viewer, Ammy Admin.
• Режим работы ежедневно с 8:00 до 22:00.
• Максимальное время решения инцидента 24 рабочих часа, если проблема привела к остановке продаж в магазине срок устранения до 2 рабоих часов.
• Связь с технической поддержкой осуществляется по телефону.

Обязательные требования для предоставления технической поддержки (удаленное обслуживание):

1. Требуется наличие интернет.
2. Запускаете у себя на компьютере программу удаленного доступа.
3. Сообщаете специалисту нашей компании номер и пароль (пароль при каждом сеансе генерируется новый).
4. Специалист подключается к управлению вашим рабочим столом.
5. Все сеансы связи регистрируются системой автономно.

По результатам удаленного подключения работа клиентом принимается в момент подключения специалиста.